L'impossibile assistenza tecnica

Fastweb fibra è una gran figata, bisogna ammetterlo.
Oggi però non funziona un tubo, né Internet né telefono.
Nessun problema, mi dico, è sufficiente contattare l'ineffabile assistenza tecnica: ci penseranno loro.
Peccato che per segnalare il guasto su linea e Internet, sono presenti due sole modalità, vale a dire Internet e telefonata da una linea Fastweb.
Che se avessero funzionato, avrebbero pure reso superflua la chiamata.
Qualcuno spiega il paradosso ai geni di Fastweb?
Grazie.

Santo iPhone e santa 3, che con 5 spuzzolosissimi euro al mese funziona pure bene.
disclaimer per i malfidati: non sono pagato né da 3, né dai concorrenti di Fastweb. 
Magari lo fossi.